Kommunikation ist einfach. Bis der andere auftaucht.
Du weißt eigentlich, wie’s geht. Und bist jetzt trotzdem am Ende mit deinem Latein.
Kerstin Pletzer – Mediatorin, Supervisorin und Kommunikationscoach. Damit aus dem, wo du feststeckst, wieder etwas Neues entstehen kann.
Du weißt, was du tun solltest. Und trotzdem.
Du denkst immer wieder über dieselbe Situation nach. Vielleicht merkst du es erst abends, wenn du nicht abschalten kannst. Oder morgens, wenn der Tag noch nicht angefangen hat und sich der Bauch schon meldet.
Du weißt eigentlich, was du sagen müsstest. Du hast es dir zurechtgelegt, vielleicht sogar mehrfach. Und dann steht da dieser Mensch – und es läuft wieder anders als gedacht.
Nicht weil du es falsch machst. Sondern weil der andere sich selbst mitbringt. Seine Geschichte, seine Reaktionen, sein Schweigen oder seine Art, zurückzuschlagen. Das lässt sich nicht weganalysieren.
Und trotzdem drehst du es weiter im Kopf. Suchst den Fehler bei dir. Oder bei ihm. Fragst dich, warum es mit all dem Wissen, das du hast, immer noch so schwer ist.
Das ist kein Zeichen, dass du es nicht verstehst. Vielleicht liegt es gar nicht an dir. Vielleicht fehlt einfach jemand, der mit dir hinschaut.
Was zwischen Menschen passiert, lässt sich nicht googeln.
Du kannst nachlesen, wie Konflikte entstehen. Du kannst verstehen, welche Dynamiken wirken. Du kannst dir Strategien zurechtlegen, Sätze vorbereiten, Reaktionen antizipieren.
Und dann sitzt du diesem Menschen gegenüber. Alles, was du dir überlegt hast, trifft auf jemanden mit einer eigenen Logik, eigenen Wunden, eigenen guten Gründen. Und er spielt nicht mit.
Genau da fängt meine Arbeit an. Nicht mit Techniken oder vorgefertigten Sätzen. Sondern mit dem, was sich nicht vorbereiten lässt: wirklich dabei sein, wenn es unübersichtlich wird. Und gemeinsam hinschauen, was da eigentlich passiert.
Du musst das nicht weiter mit dir alleine ausmachen.
Lass uns gemeinsam hinschauen.
Was sich verändert, wenn du es nicht mehr allein durchdenken musst.
Das Erste, was die meisten beschreiben, ist keine große Erkenntnis. Es ist eher: Erleichterung. Das Gefühl, dass jemand wirklich zugehört hat — nicht um zu antworten, sondern um zu verstehen, was da eigentlich los ist.
Und dann passiert etwas Unerwartetes: Du fängst an, dir selbst wieder zu vertrauen. Nicht weil jemand gesagt hat, dass du recht hast. Sondern weil jemand von außen gesehen hat, was du siehst — und auch das, was du noch nicht sehen konntest.
Du musst nicht mehr ständig überlegen, ob du übertreibst. Ob du etwas falsch verstanden hast. Ob dein Gefühl vielleicht doch trügt.
Viele beschreiben es so: Der Kopf wird klarer. Die Situation bleibt dieselbe — aber du stehst anders darin. Du weißt wieder, wo du stehst. Und du kannst wieder einschätzen, was von dir kommt und was vom anderen.
Das ist kein Versprechen, dass alles einfach wird. Aber es ist der Unterschied zwischen: allein im Kreis drehen — und: wieder einen nächsten Schritt sehen können.
Hallo, ich bin Kerstin.
Konflikte begleiten mich, seit ich denken kann. Als Kind in meiner eigenen Familie, später in verschiedenen Berufsrollen und irgendwann auch als Mediatorin, Klärungshelferin und Supervisorin.
Über die Jahre habe ich gelernt, dass das Schwierigste an Konflikten selten das Verstehen ist. Es ist das Aushalten. Die Momente, in denen man nicht weiterkommt, obwohl man eigentlich alles weiß.
Mich interessiert weniger die schnelle Antwort als das, was wirklich passiert – zwischen Menschen, unter der Oberfläche, in dem was nicht ausgesprochen wird. Ich bin dabei, auch wenn es unübersichtlich bleibt. Vielleicht gerade dann.
Denn genau dort, wo Menschen in ihren Unterschieden aufeinandertreffen, passiert etwas Unerwartetes. Etwas, das sich nicht planen lässt – aber das ich immer wieder erlebe: echte Entwicklung.
Mehr über mich und meine Arbeit erfährst du hier.
Wie andere es erlebt haben
Vor dem Coaching verstand ich nicht, warum meine Meinung ignoriert wurde und weshalb sich die Situation im Team nicht klären ließ. Durch die Gespräche wurde mir bewusst, was im Hintergrund ablief und warum meine bisherigen Versuche ins Leere liefen. Besonders wertvoll war für mich die Bestätigung, dass ich meinem Gefühl vertrauen kann. Dadurch konnte ich aus der Hilflosigkeit herauskommen und konkrete Schritte entwickeln.
– M. G. Pädagogische Fachkraft
Auch eine Trennung kann gut gelingen – wenn man vorher wirklich miteinander gesprochen hat
Nach vielen Jahren guter Zusammenarbeit waren wir an einem Punkt angekommen, an dem wir allein nicht mehr weiterkamen. In der Mediation konnten wir endlich ruhig über die schwierigen Themen sprechen. Besonders hilfreich war, dass sich beide Seiten in ihrer Sichtweise verstanden fühlten. Das hat es möglich gemacht, Vertrauen aufzubauen und eine gute Trennungslösung zu finden.
– S. H. Geschäftsführer
Wo steckst du gerade fest?
Coaching & Mentoring
In einer Situation mit einem anderen Menschen. Beruflich oder privat, manchmal beides gleichzeitig. Genau da fange ich an.
Führung und Team
Du trägst Verantwortung für einen Konflikt im Team und brauchst einen erfahrenen Blick von außen – bevor es weiter eskaliert.
Irgendwann hilft kein Nachdenken mehr.
Du hast die Situation von allen Seiten betrachtet. Du weißt, was du weißt. Und trotzdem kommst du nicht weiter.
Das ist der Moment, wo ein anderer Mensch den Unterschied macht. Nicht weil er die Antwort hat. Sondern weil er dabei ist.
Lass uns gemeinsam hinschauen.
Neugierig, wie du in Konflikten tickst?
Dann fang hier an. Der kostenlose Selbsttest zeigt dir, welche Konfliktstrategie du bevorzugt nutzt – und warum sie manchmal gegen dich arbeitet.
Wer tiefer gehen möchte, findet im Anschluss meinen Minikurs. Ein erster Schritt in die eigenen Muster, ganz in deinem Tempo.
Artikel über Konflikte, Kommunikation und das, was sich zwischen Menschen abspielt
zum Lesen, Nachdenken und Wiedererkennen.
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Zweimal im Monat Post – direkt von mir.
Ich schreibe über das, was zwischen Menschen passiert. Über Konflikte, Kommunikation und die Momente, in denen selbst erfahrene Menschen nicht mehr weiterkommen. Nah an der Praxis, manchmal unbequem, hoffentlich immer ehrlich.
Zusätzlich erhältst du meine „Erste-Hilfe-Tipps im Teamkonflikt“ für Teamleitungen zum Gratis-Download.
Das Spannende passiert nicht trotz der Unterschiede. Sondern genau wegen ihnen.
Kontakt
Kerstin Pletzer
Klärungshilfe und Beratung
Forststraße 17
42549 Velbert
